Les points saillants
Analyser le travail, c’est prendre en compte la diversité de situations
Pour analyser le travail sur les lignes de conditionnement, des observations et entretiens avec les opérateurs et l’encadrement de proximité ont été réalisés avec l’appui de l’ergonome du programme régional Santé & Performance.
Différentes situations de travail ont été ciblées et filmées. Ces séquences ont servi de support d’analyse au groupe de travail.
Voici quelques éléments notoires :
- Les tonnages journaliers manutentionnés sont importants – il faut considérer l’ensemble des manipulations, des prises et reprises de produits – avec des différences significatives selon les lignes de production. Les lignes avec les plus forts tonnages sont celles où il y a le plus de reprises de charge et pas forcément celles où la production est la plus élevée.
- L’importance de la répétitivité est lié au type de conditionnement. L’opérateur adoptera des stratégies gestuelles différentes pour une mise en box de sachet à l’unité ou en lot par exemple.
- Les contraintes posturales et articulaires diffèrent selon la conception des lignes et des contenants. Si les poignets sont particulièrement sollicités (prise, retournement des produits…), les épaules et/ou le dos le sont également sur les lignes à double hauteur.
- A l’activité principale de conditionnement s’ajoutent de nombreuses autres tâches : collage d’étiquettes sur les produits, réglage des machines, gestion des déchets, actions en réponse aux aléas multiples …
Rendre visible et parler du travail, c’est utile avant d’agir
Les analyses tirées des observations ont été restituées collectivement, au sein du groupe projet constitué dans l’entreprise : la direction générale, les Ressources Humaines, l’animateur sécurité, les managers de proximité et les opérateurs concernés ainsi que 2 membres du CHSCT et 3 membres du CE.
Ce qui a permis de donner aux opérateurs-trices la possibilité d’expliquer la réalité de leur travail et « le pourquoi du comment » (les motifs des façons de faire); de partager cette connaissance et d’enrichir les représentations sur cette activité de travail; d’identifier collectivement les premiers leviers d’action.
Concevoir et tester les solutions avec les personnels de conditionnement
La modification d’une ligne de fabrication a été l’occasion de concevoir de façon participative le poste de conditionnement final, la mise en carton.
Un groupe de travail est chargé de formaliser les principes d’aménagement pertinents dans un cahier des charges destiné à l’équipe de conception interne.
Piloté par le responsable de ligne secondé d’un technicien de production, il mobilise 5 opérateurs-trices, 2 techniciennes de gestion (dont une membre du CHSCT) et l’animateur SST.
Le futur poste de travail a été reconstitué dans un local en dehors des lignes de production. Cet atelier test permet de tester facilement en situation réelle les solutions imaginées. Elles sont évaluées en tenant compte des conditions de travail et des indicateurs de performance, en vérifiant que la solution jugée a priori avantageuse ne produit pas de difficultés en amont ou en aval du poste.
Suivre la mise en oeuvre, des ajustements révélés à l’usage
Le poste de conditionnement aménagé fonctionne depuis quelques semaines et la démarche participative perdure. Le groupe projet recueille les retours d’expérience et les préconisations des opérationnels qui sont largement force de propositions.